同舟共济 齐心抗疫 欧航欧马可永远是客户最坚强的后盾

广告位

摘要:3月中旬,位于辽宁丹东东港及周边地区的卡车司机自发发起了朋友圈、抖音,它们都有一个共同话题,就是感谢欧航欧马可在疫情困难期间给他们带来的温馨。战疫情,送温暖。 …

“已经连续困了几天,怎么吃饭成了最大难题,感谢欧航欧马可第一时间为我们送来了热乎乎的爱心午餐,让我们终于吃上热饭”

“昼夜温差大,没准备入夜棉被,欧航欧马可真的很贴心,送来了棉被,让我们不用在夜间挨冻”

“卡车司机流动性大,当看到比预期数量多了,欧航欧马可总是不怕麻烦又跑出去再买饭菜,又给我们送一趟”

“不仅有正餐,还有水、饮料、水果等,而且都是免费的,欧航欧马可真的太贴心了”

…………

3月中旬,位于辽宁丹东东港及周边地区的卡车司机自发发起了朋友圈、抖音,它们都有一个共同话题,就是感谢欧航欧马可在疫情困难期间给他们带来的温馨。战疫情,送温暖。当卡车司机师傅们因疫情受困滞留途中,欧航欧马可以及时的救援帮助,一份份热腾腾的饭菜,传递出人间最美温情,也温暖到每位卡友内心。

卡友需要 我们都在——爱心行动帮困解忧

日夜奔波,不辞辛劳,卡车司机是物流运输行业的血脉。但由于多地疫情爆发地方严控,许多卡车司机都被迫停留在高速公路封闭区,面临长时间封闭、吃饭难等大问题。孙胜全师傅正是这茫茫大军的一员,正当他们手足无措时,远在几十公里之外的欧航欧马可丹东东港服务站-东港景麟工作人员听说后,不计路程遥远每日给他们送来各种爱心午餐、水果、饮料,甚至是棉被等生活物资。

事实上,这些服务从3月中旬开始,已经持续了近一个月。据孙师傅介绍“近一个月的送货往来中,我已经享受了欧航欧马可6次送餐服务。为生计,我们开着欧马可冷藏车送草莓到河北高碑店、北京、石家庄等地,回丹东之后却困在高速上,吃饭也成了困难。欧航欧马可第一时间为我们送来爱心餐食。特别感谢欧航欧马可在我们需要的时候,给我们带来这么暖心的服务,我为欧航欧马可点赞,为自己是一名欧航欧马可车主而感到自豪”。

作为欧航欧马可的忠实粉丝,孙师傅对欧航欧马可有着不同寻常的情感。都说选车就是要选对好伙伴,他说,在丹东地区用户就认可欧航欧马可品牌,不仅车好,更重要服务好。

“真的很周到,很多服务都做在前面。每月还都有卡友服务体验日,不仅帮我们免费检修车辆,还会赠送尿素等礼品。现场还有国六专家讲解车辆使用和维护的相关知识。疫情特殊时期,卡友们无法去服务站,欧航欧马可服务人员就提供主动上门服务,帮助解决各种问题。”孙师傅点赞到。

也正是这份贴心,让孙师傅每次开着车出去都倍感安心,并且如此好的产品与服务也备受当地用户的信赖,据孙师傅介绍欧航欧马可产品在当地市场占有率非常高,“我们这一溜儿全都是欧航欧马可的车,基本占到80%了,每年1-6月份都是拉草莓旺季,可以看到满街上都是欧马可冷藏车。”

特殊时期 特别服务——将暖心进行到底

作为高端中轻卡行业领导者,欧航欧马可一直秉承“客户至上,服务先行”的服务理念。从服务形式、服务内容两方面,不断对品牌的暖心服务进行升级,确保客户每一段运输路程都能用车无忧。近期随着多地疫情的复发,多处高风险地区的高速等路段进行了封闭式管理和限行政策实施,这给担当物流运输重任的卡车司机们造成了巨大的影响。面对疫情期间的特殊困难,欧航欧马可第一时间提供特别暖心服务,让一线卡车司机们得到了更多的关怀与帮助。

高速路上的爱心送餐身影深刻烙印在卡友用户内心。“相互扶持,共同度过难关。在疫情期间我们需要作出新的调整,那就是主动走出去,将更多的温馨服务送到卡友身边,做到快速响应”,东港景麟齐武轩站长说。当前,很多卡车司机根据疫情防控的需要,经过高风险地区后被贴上封条无法下车。在这个特殊时刻,欧航欧马可更是要将责任扛在肩上,希望能尽自己最大一份力量为卡友用户减轻负担。

齐站长告诉记者,针对三四月份卡友用户遇到的特殊问题,公司第一时间响应,并快速作出调整:第一,将欧航欧马可每月7日的服务体验日,通过移动服务车间模式送到高速封闭区的卡友用户身边;第二,在为用户免费赠送车辆必需品同时,还为其送上更急需的生活补给品,比如棉被等,为滞留在高速公路上的用户送去温暖;第三,帮助解决卡友用户滞留期间的就餐问题。服务站每日对高速滞留客户免费送去餐食,让卡友用户体验到温暖。

“有些用户距离很远,甚至百公里以上,但我们都要将服务送到位、做到位。不仅如此,欧航欧马可还在尽可能减少用户费用支出”,齐站长说,今年卡车司机特别不容易,我们也希望从服务终端帮助解决难题。一方面对于20公里内的救援,一概为客户免除外出费;另一方面,针对超出20公里的保外客户,外出费用则由原来的8元/公里,降低至1元/公里,大幅度降低用户费用支出,用实际行动为一线奋战奔波的卡友用户们减轻压力。

疫情虽无情,但人间有爱,企业有担当。在全民抗疫的特殊时期,为保障物流畅通,大众生活所需,卡车司机不计风险,奔赴在运输一线。面对卡友的需求,高端中轻卡领导者欧航欧马可始终秉承“以用户为中心”的理念,践行使命和担当,为用户打造专属的温暖港湾,为受疫情影响的卡友,献出一份爱心。

作者: WcCPVPfi

为您推荐

广告位

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。

返回顶部